Réclamations et médiation

Nous adresser une réclamation

Si vous n'êtes pas satisfait de nos services, vous pouvez nous écrire, ou écrire directement à COMPAREVIE (groupe EvalVie) à reclamations@comparevie.com ou au 5 rue Plisson, 94160 Saint-Mandé :

• par email : contact@melodie-desbonnez.com
• par courrier : Mélodie Desbonnez, Service réclamations, 104 avenue du Général de Gaulle, 94170 Le Perreux-sur-Marne

Nous accusons réception de votre réclamation dans un délai de 10 jours ouvrables et vous apportons une réponse dans un délai maximum de deux mois à compter de sa réception.

Recourir au médiateur

Si la réponse ne vous satisfait pas, ou en l'absence de réponse dans un délai de deux mois après votre réclamation écrite, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève MG CONSEILS, par l'intermédiaire de l'association VotrAsso :

La Médiation de l'Assurance
TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09
www.mediation-assurance.org

Le médiateur peut être saisi dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite. Pour une réclamation qui concerne un contrat d'assurance lui-même, vous pouvez aussi vous adresser au service réclamations de l'assureur concerné.